Politique d’expédition
Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Toutes les informations relatives à la livraison de votre commande sont détaillées ci-dessous.
1. Zones de livraison
Maison Onira livre actuellement en France métropolitaine, Corse incluse.
Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg ou un autre pays européen, contactez-nous au préalable à contact@maison-onira.com. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison se composent de deux étapes :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et l'expédition de votre commande.
- Temps d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Le délai total moyen est donc de 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.
Les délais sont indicatifs et donnés à titre d'estimation. Ils peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, de la disponibilité du produit et de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (jours fériés, événements climatiques, surcharge logistique, grèves, etc.).
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation comportant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'avancement de la livraison en temps réel directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 3 jours ouvrés après la confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@maison-onira.com.
5. Réception du colis
Votre oreiller est livré compressé sous vide dans un emballage protecteur. Une fois le colis reçu, suivez ces quelques recommandations :
- Vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
- En cas d'emballage visiblement endommagé, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur
- Ouvrez le colis dans une pièce aérée et sortez l'oreiller de son emballage
- Laissez l'oreiller à l'air libre quelques heures pour qu'il retrouve sa forme et sa densité d'origine
Une légère odeur peut se dégager au déballage, due à la mémoire de forme. Cette odeur disparaît naturellement en 24 à 72 heures à l'air libre, sans incidence sur le confort ni la qualité du produit.
6. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors :
- Récupérer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué
- Convenir d'un nouveau créneau de livraison via le site du transporteur
- Demander une livraison à une adresse alternative
Si le colis n'est pas réclamé dans les délais imposés par le transporteur, il nous sera renvoyé et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.
7. Erreur d'adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. En cas d'erreur ou d'incomplétude de l'adresse, des frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@maison-onira.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification sans frais.
8. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photographies du colis avant ouverture et contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à contact@maison-onira.com. Nous prendrons en charge le remplacement du produit ou son remboursement.
En cas de colis perdu par le transporteur, une enquête est ouverte auprès de celui-ci. Si la perte est confirmée, nous procédons immédiatement à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral, à votre convenance.
9. Retard de livraison
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours à compter de la date d'expédition annoncée, vous êtes en droit de résoudre le contrat de vente et d'obtenir le remboursement intégral de votre commande.
10. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou à un problème de transport, vous pouvez nous contacter par email à contact@maison-onira.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.