Politique de remboursement
Chez Maison Onira, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'il faut quelques nuits pour s'habituer à un nouvel oreiller orthopédique. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai prolongée et un service de retour simplifié.
1. Garantie 60 nuits d'essai
Vous bénéficiez d'une période d'essai de 60 nuits à compter de la réception de votre commande pour tester votre oreiller dans le confort de votre maison.
Si après plusieurs nuits d'utilisation vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motifs.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours et aux garanties légales de conformité et de vices cachés prévues par le Code de la consommation.
2. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par email à contact@maison-onira.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
3. Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour, votre oreiller doit être :
- Dans un état propre et hygiénique
- Accompagné de sa housse d'origine et de tous ses accessoires
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour effectuer un retour, mais nous vous recommandons d'utiliser un emballage protecteur pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Comment effectuer un retour
La procédure de retour est simple :
- Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@maison-onira.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Étape 2 : Notre équipe vous communique une étiquette de retour prépayée et les instructions à suivre.
- Étape 3 : Emballez soigneusement votre oreiller et déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
- Étape 4 : Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Onira. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour faciliter votre démarche, sans aucun frais à votre charge.
6. Délai et modalité de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
Le remboursement couvre l'intégralité du prix d'achat du produit, frais de livraison initiaux inclus le cas échéant.
7. Échange
Vous souhaitez échanger votre oreiller contre une autre couleur ou un autre modèle ? Contactez-nous par email à contact@maison-onira.com en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Les frais d'échange sont également pris en charge par Maison Onira dans le cadre de la garantie 60 nuits.
8. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse contact@maison-onira.com en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Nous procéderons au remplacement immédiat du produit ou au remboursement intégral, à votre convenance, sans frais supplémentaires à votre charge.
9. Cas d'exclusion du retour
Pour des raisons d'hygiène évidentes, les retours ne peuvent être acceptés dans les cas suivants :
- Oreiller visiblement souillé, taché ou endommagé par une mauvaise utilisation
- Produit ayant subi des modifications ou réparations non autorisées
- Produit retourné après expiration de la période de 60 nuits
Dans ces cas, l'oreiller vous sera renvoyé à vos frais après notification.
10. Garanties légales
Les retours effectués au titre des garanties légales (garantie de conformité ou garantie des vices cachés) ne sont pas soumis aux conditions et délais de la garantie commerciale 60 nuits, mais aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour la garantie de conformité, et d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour la garantie des vices cachés.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter par email à contact@maison-onira.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.